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有些项目，做完很多年还记得。
刚入公司的第三个月，我跟着师傅接了第一个大客户——做粮油的商家，他们要的包装得“摸得到天然”，最初的样稿用了亚麻纸，可折痕处一捏就裂。那天师傅手上沾着刚泡的咖啡渍，电脑屏幕上的样稿旁边画满了歪歪扭扭的修改线，客户穿着沾着面粉的工装，说“这包装要让消费者拿到手就觉得是好粮油，哪怕多等几天也没关系”。我们熬了三个通宵，第五版样稿的折痕处加了隐形的压纹，既保留了亚麻的粗糙质感，又够结实，客户拿到样稿时，笑着拍了拍师傅的肩膀，说“就按这个来”。
那时候我们还没两百多位坐班设计师，只有十几个，但每个人都铆着劲要把项目做好，哪怕只是一个小小的折痕。后来这个粮油客户介绍了做茶饮的小商家，他们预算不高，却想做能打动人的环保包装，那个茶饮客户第一次来是骑电动车来的，带着一兜自己炒的茶样，说“我没多少钱，就想包装能让茶显得特别，不会被超市里的其他产品淹没”。我们的设计师里，有个刚入行半年的女生，喜欢画手绘，她把茶的原料——茶叶、桂花、玫瑰，都画成了小小的图案，印在包装的侧边，还加了一句手写的 slogan，后来那个茶饮产品在本地的市集上卖得特别好，客户后来又介绍了做坚果、蜜饯的好多朋友来。
还有一次，是我刚学会用专业软件的冬天，凌晨四点我路过工作室，发现师傅在改一个冻干食品的包装，那天工作室的暖气坏了，师傅裹着一件旧毛衣，电脑旁边堆了半人高的草稿纸，咖啡壶里的水已经烧干了两次。那个冻干食品的包装最初密封性不够，打样的时候，样品放了三天就变潮了，我们调整了内衬的铝箔厚度，还在封口处加了可重复粘的压条，师傅盯着屏幕改到天亮，直到窗外的天微微亮，客户的电话打过来，说“师傅，这个样稿太好了，我明天就拿去打样”。
去年有个做文创的年轻客户，是刚毕业的大学生，做的是陶瓷香薰的毕业作品，要做纪念款的包装，预算很低，却想把和室友的大学时光藏在包装里。我们有两百多位坐班设计师，不管是刚入行的新人还是资深的设计师，都抱着“做出来的东西要让自己满意”的念头，那个刚毕业的设计师，把客户和室友的合照印在包装的内侧，用的是半透明的再生纸，还设计了定制的瓦楞缓冲结构，刚好能卡住陶瓷香薰，不会磕碰。后来这个客户在本地的文创展上拿到了最佳创意奖，特意来送了一篮自己做的香薰，说“这个包装帮我吸引了好多投资人的注意”。
二十年下来，我们累计服务七千多家客户，从刚起步的小作坊，到成长中的中型企业，再到行业内的龙头，我们都一视同仁，从来没有因为客户的规模大小而改变过标准。设计定稿后，我们会对接长期合作的代采渠道，走货到付款的流程，这样既能保证材质的质量，又能让客户不用提前垫资，避免不必要的风险，这也是我们能让客户放心的一个小细节。
其实客户愿意把包装设计托付给我们，从来不是因为我们做得快，而是因为我们总把他们的产品当自己的东西做，哪怕只是一张小小的包装纸，也要抠到每个细节都到位，这就是我们二十年的底气。